快递放门口算不算“签收”?快递“最后100米”难题待破解

发布时间:2024-03-01 03:12:12 来源: sp20240301

  困扰1

  快递多数直接放门口

  “快递员多数都是直接将快递放家门口,至多事后发条短信。”家住华威西里社区的柳女士向记者出示了今年8月份以来她的网购订单:15个订单中,1单为本人签收,1单为快递柜签收,其余13单均为“门口”签收。

  记者走访多个小区发现,家门口堆放快递的现象非常普遍。10月9日,记者在横七条44号院一栋楼内看到,每层都有快递放在家门口。其中,5层的一户人家,门口已经堆放了11件快递,大大小小的箱子堆成一米多高。这一住户正对着楼梯,快递箱让原本就不宽敞的楼梯通道变得更加狭窄,上下楼需要侧身才能通过。

  类似的情况也出现在政馨园一区。记者在这个小区一栋楼的16层一住户门口看到,两个大快递箱摞得和门一样高,通过外包装可以看出,里面装的是高大的绿植。“堆这么高,万一倒下来砸到人就麻烦了!”一位居民有点担忧地说。

  ●声音

  由“门口”签收的快递万一丢失了,怎么办?对此,中闻律师事务所律师卢义杰表示,《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说,快递企业具有确保快递送达的义务,如果擅自将快递放至家门口导致快递丢失,应当赔偿。

  此外,《民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。因此,如果丢失的快递系网购商品,收件人可以要求卖家重新发货,由卖家向快递企业追偿。

  困扰2

  未经同意就放快递柜

  “快递小哥经常不经我同意就把包裹放在快递柜里,快递柜离我住的单元又很远,下班晚了懒得去取,很容易超时,超时就得付费。”政馨园小区一位居民在取快递时抱怨说,她的两单快递滞留快递柜中,要交好几块钱的保管费才能取出来。

  “七八件快递送到楼内得花15分钟,放在快递柜只用5分钟。”在政馨园小区送快递的一名快递员坦言,为图省事,他一般都会将包裹直接放在快递柜中,只有收件人表示不方便取件时才会送上门。

  在芳古园小区,兔喜生活代收点成了快递代存点。记者在现场看到,店主正将一车快递排列上架,“有时街对面的快递也会放到这儿来。”牡丹园东里小区,院内更是搭建起暂存快递的货架,快递员直接将包裹放在货架上,短信通知居民取件。“我们小区只有个别快递企业上门派送,多数都是直接放到代收点。”居民孙女士说。

  ●声音

  中闻律师事务所律师卢义杰指出,对于未经同意擅自将快件放入智能快件箱的,属于违约行为,消费者可向邮政管理部门进行投诉或举报,邮政管理部门有权依法处理。

  不过,也有快递公司做出了“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。比如,如果顺丰快递员没有经得收件人同意,未按照标准上门派件,收件人可以通过顺丰官方渠道反馈,经顺丰客服核查无误,收件人将获得5元客户体验保༏