打通便民服务“最后一公里”

发布时间:2024-03-02 05:08:39 来源: sp20240302

  不久前,内蒙古自治区乌海市海南区拉僧仲街道新苑社区居民韩建伟,在乌海市某建筑工地施工过程中发生工伤,就赔偿问题,他和项目施工方多次协商未果,就和父母到海南区政府上访寻求帮助……海南区信访接待中心将此信访事项纳入区级信访代办事项。经过多次协调,双方签订和解协议,韩建伟拿到赔偿款,矛盾纠纷得到妥善解决。

  近年来,乌海市畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,按照“全域覆盖、全员代办、全程代办”的思路和模式,推行信访代办制,通过信访接待窗口前移,实现了由“等群众上访”变“替群众代办”、由“被动化解矛盾”向“主动解决问题”的转变,打通了信访便民服务“最后一公里”,全力将信访矛盾化解在基层。截至目前,乌海市信访工作联席会议成员单位共确定333名代办员,各区、镇(街道)和村(社区)共设立三级信访代办服务机构106个,配备代办员908名,共代办信访事项428件,办结393件,群众满意率达100%。一批信访矛盾问题通过信访代办方式及时就地化解,全市求决类初次信访事项一次性化解率达到97.11%,不少群众的烦心事、揪心事、操心事得到了解决,获得感、幸福感、安全感和满意度进一步提升。

  《 人民日报 》( 2023年11月23日 06 版)

(责编:卫嘉、白宇)