中国燃油汽车行业用户满意度指数连续三年保持历史最高水平

发布时间:2024-07-23 23:02:44 来源: sp20240723

   中新社 北京10月12日电 (记者 闫晓虹)中国质量协会12日发布的2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示,2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),第四次追平历史最高水平。

  CACSI还显示,2023年中国燃油汽车行业品牌形象得分81.3分,同比略有下降;感知质量得分80.5分,同比提高0.2分,比2021年提高0.9分;感知价值得分77.6分,同比持平;抱怨率16%,同比升高3个百分点;忠诚度得分78分,同比持平。

  中国质量协会指出,2023年中国燃油汽车行业测评结果表明,汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升。同时,产品和服务的感知质量与用户的预期质量还存在差距。

  2023年自主品牌汽车满意度79分,同比持平,与合资品牌汽车存在1分的差距,而2021年和2020年两者差距均是2分,2014年差距为5分。中国质量协会表示,随着自主品牌汽车竞争力持续增强,市场认可度越来越高,自主与合资的品牌差距会进一步缩小。

  自2002年开始,中国质量协会连续22年组织开展中国燃油汽车行业用户满意度测评。2023年CACSI测评对象为销量较大的173个品牌车型,调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的90个主要城市。调查时间为2023年4月25日至8月30日。(完) 【编辑:田博群】